Shipping & Returns Policy

Traitement des commandes

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 14 jours ouvrables.
• Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.
• Si nous recevons un volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées. Veuillez prévoir des jours de transit supplémentaires pour la livraison.

Tarifs d'expédition et estimations de livraison

• Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.
• Toutes les livraisons au Royaume-Uni et en Europe sont expédiées DDP (Delivery Duties Paid).
• Nous sélectionnerons le transporteur en fonction des frais de livraison et du délai de livraison estimé proposé.
• Si vous avez des exigences d'expédition spécifiques, veuillez nous contacter à support@nexgensim.com.
• Pour les envois volumineux, veuillez nous contacter à support@nexgensim.com.
• Les estimations de livraison varient en fonction de votre emplacement.
• Bien que nous nous efforcions de respecter tous les délais de livraison, NexgenSim n'est pas responsable des retards causés par le transporteur ou le traitement douanier.

Autres restrictions d'expédition

• Produits lourds : Les produits tels que les revêtements intérieurs et Shell ne peuvent pas être expédiés par voie aérienne et seront envoyés par voie maritime.
• Veuillez nous contacter à support@nexgensim.com pour connaître les modalités d'expédition spécifiques pour les articles lourds ou surdimensionnés.

Commandes retardées

• Si la livraison est retardée pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons dès que possible et vous informerons d'une date estimée révisée pour la livraison.
• Pour les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni : cela n’affecte pas vos droits statutaires. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions d’utilisation.

Confirmation d'expédition et suivi des commandes

• Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée contenant votre (vos) numéro(s) de suivi.
• Les numéros de suivi vous seront fournis lorsque la commande sera expédiée et notifiée par e-mail, et vous pourrez également les consulter dans le tableau de bord de votre compte.
• Veuillez noter que le temps nécessaire pour que les numéros de suivi deviennent actifs est hors de notre contrôle et relève de la responsabilité du transporteur.

Douanes, droits et taxes

• NexgenSim n'est pas responsable des douanes et taxes appliquées à votre commande.
• Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).
• Veuillez noter : nous pouvons être soumis à diverses règles et restrictions concernant certaines livraisons internationales et vous pouvez être soumis à des taxes et droits supplémentaires sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si de tels cas s'appliquent, vous êtes responsable du respect des lois applicables dans le pays dans lequel vous vivez et serez responsable de tous ces coûts ou taxes supplémentaires.

Dégâts

• NexgenSim n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition.
• Nous recommandons aux clients de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne sommes pas responsables des dommages pouvant survenir pendant le transport.
• Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

Période de retour

• Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.
• Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
• Produits défectueux : si le produit est défectueux, nous le remplacerons gratuitement. Veuillez nous contacter à support@nexgensim.com pour lancer un remplacement.

Processus de retour

• Pour démarrer un retour, vous devez nous contacter à support@nexgensim.com.
• Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
• Expédition de retour : Si le client souhaite retourner un produit (hors cas de produit défectueux), le client sera responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de l'article à NexgenSim.
• Important: Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

Frais de restockage : Nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage de 10 % pour les articles retournés.

We reserve the right to charge a 10% restocking fee for returned items.

Articles non remboursables : Veuillez noter que les taxes et les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Taxes and Shipping Fees: Please be aware that taxes and original shipping fees are non-refundable.

Exceptions / Articles non retournables

Certain types of items cannot be returned, including:

• Produits personnalisés : commandes spéciales, articles personnalisés ou panneaux de simulation sur mesure.
• Logiciels/biens numériques : contenu téléchargeable ou licences de logiciels.
• Articles en solde : Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ou de produits à prix réduit.

Exchanges

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14-Day Cooling Off Period

Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unused and in its original packaging.

Refunds Status

• We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not.
• If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days.
• Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
• If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at support@nexgensim.com.