Shipping & Returns Policy

Auftragsabwicklung

• Alle Bestellungen werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.
• An Wochenenden und Feiertagen werden Bestellungen nicht versandt oder geliefert.
• Wenn wir ein hohes Auftragsvolumen verzeichnen, kann es zu Verzögerungen beim Versand kommen. Bitte rechnen Sie mit zusätzlichen Transporttagen für die Lieferung ein.

Versandkosten und Liefervoranschläge

• Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden berechnet und an der Kasse angezeigt.
• Alle Lieferungen in Großbritannien und Europa werden DDP (Delivery Duty Paid) versendet.
• Wir wählen den Spediteur auf der Grundlage der angebotenen Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeit aus.
• Wenn Sie spezielle Versandanforderungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@nexgensim.com.
• Für sperrige Sendungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@nexgensim.com.
• Die Lieferschätzungen variieren je nach Standort.
• Obwohl wir bestrebt sind, alle Lieferfristen einzuhalten, ist NexgenSim nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch den Spediteur oder die Zollabwicklung verursacht werden.

Weitere Versandbeschränkungen

• Schwere Produkte: Produkte wie Innenauskleidungen und Shell können nicht per Luftfracht verschickt werden, sondern werden per Seeweg verschickt.
• Bitte kontaktieren Sie uns unter support@nexgensim.com für spezifische Versandvereinbarungen für schwere oder übergroße Artikel.

Verzögerte Bestellungen

• Sollte sich die Lieferung aus irgendeinem Grund verzögern, werden wir Sie so schnell wie möglich darüber informieren und Ihnen einen geänderten voraussichtlichen Liefertermin mitteilen.
• Für Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich: Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

Versandbestätigung und Auftragsverfolgung

• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer(n) Sendungsverfolgungsnummer(n).
• Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummern, wenn die Bestellung versandt und per E-Mail benachrichtigt wird. Sie können sie auch in Ihrem Konto-Dashboard einsehen.
• Bitte beachten Sie, dass die Zeit, die es dauert, bis die Sendungsverfolgungsnummern aktiv werden, außerhalb unserer Kontrolle liegt und in der Verantwortung des Versanddienstleisters liegt.

Zölle, Zölle und Steuern

• NexgenSim ist nicht verantwortlich für etwaige Zölle und Steuern, die auf Ihre Bestellung anfallen.
• Alle während oder nach dem Versand anfallenden Gebühren (Zölle, Steuern usw.) liegen in der Verantwortung des Kunden.
• Bitte beachten Sie: Im Zusammenhang mit einigen internationalen Lieferungen unterliegen wir möglicherweise verschiedenen Regeln und Einschränkungen. Außerdem können für Sie zusätzliche Steuern und Zölle anfallen, auf die wir keinen Einfluss haben. In solchen Fällen sind Sie für die Einhaltung der in dem Land, in dem Sie leben, geltenden Gesetze verantwortlich und tragen die Verantwortung für etwaige zusätzliche Kosten oder Steuern.

Schäden

• NexgenSim haftet nicht für Produkte, die während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen.
• Wir empfehlen unseren Kunden den Abschluss einer Transportversicherung, da wir nicht für Schäden haften, die während des Transports entstehen können.
• Wenn Sie Ihre Bestellung beschädigt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Spediteur, um eine Reklamation einzureichen. Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien und beschädigten Waren auf, bevor Sie eine Reklamation einreichen.

Rückgabefrist

• Wir haben ein 7-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 7 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
• Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
• Defekte Produkte: Wenn das Produkt defekt ist, ersetzen wir es kostenlos für Sie. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@nexgensim.com, um einen Ersatz zu veranlassen.

Rückgabeprozess

• Um eine Rücksendung einzuleiten, müssen Sie uns unter support@nexgensim.com kontaktieren.
• Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.
• Rückversand: Wenn der Kunde ein Produkt zurücksenden möchte (ausgenommen der Fall eines defekten Produkts), ist der Kunde für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung des Artikels an NexgenSim verantwortlich.
• Important: Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

Wiedereinlagerungsgebühr: Wir behalten uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % für zurückgegebene Artikel zu erheben.

We reserve the right to charge a 10% restocking fee for returned items.

Nicht erstattungsfähige Artikel: Bitte beachten Sie, dass Steuern und ursprüngliche Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Taxes and Shipping Fees: Please be aware that taxes and original shipping fees are non-refundable.

Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Certain types of items cannot be returned, including:

• Kundenspezifische Produkte: Sonderbestellungen, personalisierte Artikel oder maßgeschneiderte Simulationstafeln.
• Software/Digitale Güter: Herunterladbare Inhalte oder Softwarelizenzen.
• Ausverkaufsartikel: Wir können keine Rücksendungen von Ausverkaufsartikeln oder reduzierten Produkten akzeptieren.

Exchanges

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14-Day Cooling Off Period

Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unused and in its original packaging.

Refunds Status

• We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not.
• If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days.
• Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
• If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at support@nexgensim.com.